1. Gyldighetsområde og avtalepart

Disse
generelle abonnementsvilkårene (“Abonnementsvilkårene”) gjelder for
alle bredbåndstjenestene (“Tjenestene“) levert
av Surfnet AS (“Surfnet”) til sluttbrukere (“Kunden”),
både for privatkunder og næringsdrivende (f.eks. borettslag, sameier,
boligsammenslutninger), uavhengig av om kundeforholdet etableres direkte mellom Surfnet og Kunden eller via en
forhandler som tilbyr Surfnets Tjenestene på deres vegne.

Avtalen løper inntil den sies opp eller
heves av en av avtalepartene.

2. Abonnementsvilkår

2.1 Avtaleinngåelse:
Dersom Kunden tar i bruk Surfnets Tjenestene før det inngås en skriftlig eller muntlig avtale, anses Kunden likevel å ha akseptert Surfnets Abonnementsvilkår. Dersom det foreligger saklig grunn, kan Surfnet avslå å inngå avtale med kunden.

2.2 Levering av Tjenestene:
Surfnet AS er ansvarlig for å levere Tjenestene i samsvar med avtalen og de spesifikasjoner som gjelder for den aktuelle Tjenestene.

Surfnet er ikke ansvarlig for eventuell bindingstid, oppsigelsestid, utestående beløp eller andre krav fra nåværende leverandør i forbindelse med bytte av operatør.

Leveransen av Surfnet gir kunden bredbåndstilgang med avtalt kapasitet. Etter bestilling vil kunden motta en ordrekvittering der Surfnet bekrefter bestillingen. Om kunden har bestilt router vil denne bli tilsendt i posten og kunden skal koble denne opp selv.

For at Surfnet skal kunne levere bredbåndsforbindelsen, må det være en eksisterende veggkontakt og modem for fiberbaserte Tjenestene tilknyttet kundens adresse eller bolig. Kunden må selv dekke kostnadene for etablering av kabel, dersom det ikke allerede er en kabel mellom veggkontakten og kundens ønskede plassering av hjemmesentralen i boligen.

2.3 Leveranse av Surfnet med eksisterende bredbånd til husvegg
Hvis kunden har en eksisterende bredbåndsforbindelse som Surfnet kan benytte på adressen (enten ved overføring av Tjenestene fra en annen leverandør eller ved nybestilling), vil Surfnet gjennomføre installasjonen i sentralen og ikke hjemme hos kunde

2.4 Leveranse av Surfnet uten eksisterende fiber til husvegg
Dersom fiberkabel ikke allerede er ført fra vei til husvegg, vil entreprenøren kontakte kunden for å avtale tidspunkt for inspeksjon og installasjon. Ved inspeksjonen vil entreprenøren vurdere om installasjonen kan gjennomføres innenfor entreprenørens budsjett og fullmaktsgrense. Hvis installasjonen ikke kan gjennomføres innenfor disse rammene, vil bestillingen bli kansellert. Eventuelle forberedelser som kunden må gjøre før installasjonen vil bli avtalt mellom entreprenør og kunden under inspeksjonen.

Når leveransen krever at kabel graves ned på sluttbrukers tomt, vil entreprenøren legge fiber i rør på bakken fra tomtegrense til grunnmur. Kunden er ansvarlig for å sørge for at røret med fiber blir gravd forsvarlig ned, helst innen en måned fra bestilling. Grøften skal være rundt 30-50 cm dyp og fylt med egnet, steinfri masse minimum 5 cm rundt røret.

På installasjonsdatoen må kunden sikre at installatøren har fri adkomst og strømtilførsel, og utstyret må være klart. Dersom kunden ikke er tilgjengelig på det avtale installasjonstidspunktet eller bryter avtalen med installatøren på installasjonsdagen, vil Surfnet fakturere et gebyr for bomtur.

2.5 Bruk av Tjenestene:
Bruken av Surfnets Tjenestene og forholdet mellom partene reguleres av følgende dokumenter:

• Kontrakt/bestillingsskjema
• Disse generelle abonnementsvilkårene
• Surfnets gjeldende prisliste

Generelle abonnementsvilkår er gjeldende inntil de gamle vilkårene blir avsløst av nye.

3. Abonnement 

3.1 Hvem kan tegne abonnement:
Abonnement på Surfnets Tjenestene kan tegnes av myndige privatpersoner.

3.2 Kredittvurdering:
Ved nye kundeforhold har Surfnet rett til å foreta en kredittvurdering av kunden. Surfnet kan fastsette en kredittgrense basert på den enkelte kundes betalingsevne. Kredittgrensen har som mål å beskytte kunden mot uønsket forbruksøkning og å minimere Surfnets risiko for tap.

3.3 Kundens kontaktinformasjon:
Kunden skal oppgi korrekt informasjon ved avtaleinngåelse, inkludert navn, fødselsdato, telefonnummer, e-postadresse, bostedsadresse og fakturaadresse.

3.4 Kundens opplysningsplikt:
Kunden er forpliktet til å melde fra om endringer av abonnement hastigheter ved å kontakte Surfnets kundeservice.

3.5 Overdragelse av abonnement:
Kunden kan overføre avtalen til en ny eier, forutsatt at det gjelder samme boligadresse. Den nåværende kunden må skriftlig informere Surfnet om enhver overdragelse. I denne sammenhengen må samme informasjon som nevnt i punkt 3.3 oppgis. Avtalen med den tidligere kunden anses som avsluttet når sluttoppgjøret er betalt.

3.6 Videresalg:
Abonnement på Tjenestene kan ikke videreselges, leies ut eller gjøres tilgjengelig for tredjepart.

3.7 Flytting:
Endring av installasjonsadresse («flytting») eller andre endringer i Tjenestene krever godkjenning fra Surfnet. Flytting må varsles minst 6 uker før ønsket ikrafttredelse.

Ved flytting kan Kunden velge mellom:

1. Flyttegebyr på kr 1 500,-, eller
2. Ny bindingstid på 12 måneder fra dato for aktivering på ny adresse.

Flytting forutsetter at Surfnet kan levere Tjenestene på den nye adressen. Dersom Surfnet ikke kan levere på ny adresse, vil avtalen for eksisterende installasjonsadresse fortsatt løpe i henhold til gjeldende bindingstid og vilkår. Oppsigelse av avtalen vil da være underlagt ordinære regler for bruddgebyr og gjenstående bindingstid.

Flytting fritar ikke Kunden fra avtalen eller bindingstid. Dette gjelder uavhengig av årsak til flytting, herunder boligbytte, endrede boforhold eller manglende fiberdekning på ny adresse.

Surfnet er ikke ansvarlig for eventuelle merkostnader, forsinkelser eller endringer Kunden opplever i forbindelse med boligbytte eller overtakelsesdato, og Kunden er ansvarlig for å sikre at flytting varsles i tide.

4. Angrerett

4.1 Privatkunder

Privatkunder kan benytte seg av angrerett ved kjøp av Tjenestene ved fjernsalg eller utenfor fast forretningslokale, i samsvar med bestemmelsene i angrerettloven. Kunden har rett til å gå fra avtalen uten å oppgi grunn innen 14 dager etter at Surfnet har oppfylt sin opplysningsplikt i henhold til angrerettloven.

Dersom Kunden uttrykkelig har anmodet om at leveringen eller forberedende arbeid skal påbegynnes før angrefristens utløp, herunder tekniske avklaringer, bestilling av forbindelse eller installasjonsarbeid på kundens eiendom, kan Kunden bli pålagt å betale det forholdsmessige beløpet for den delen av Tjenestene som er levert frem til tidspunktet der angreretten ble benyttet, jf. angrerettloven. Dette omfatter også eventuelle kostnader knyttet til installasjon.

Angreretten kan bortfalle dersom Tjenestene er fullstendig levert og Kunden uttrykkelig har samtykket til at leveringen påbegynnes før angrefristens utløp.

4.2 Kjøp av varer:

Ved kjøp av enkeltstående varer, som for eksempel wifi-utstyr, begynner angrefristen dagen etter at alle varer i bestillingen er levert. Kjøper må innen 14 dager fra angrefristens start gi skriftlig beskjed til Surfnet (via MinSide, e-post eller angrerettskjema) dersom angreretten ønskes benyttet.

Varer skal returneres i vesentlig samme stand som mottatt, og Kunden kan bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon som skyldes annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper eller funksjon.

For mer informasjon, se angrerettskjema eller www.surfnet.no.

5. Priser og betaling

5.1 Priser:
Surfnet AS fastsetter priser for sine Tjenestene i henhold til gjeldende prisliste.

Prislisten er tilgjengelig på Surfnet AS sin hjemmeside (www.surfnet.no) og angir de standardprisene som gjelder.

5.2 Fakturering og priser:

Surfnet AS fakturerer Kunden for Tjenestene i henhold til avtalt faktureringsrutine. Tjenester med fast månedspris faktureres normalt månedlig og på forskudd, med mindre annet er spesifisert i avtalen.

Den første fakturaen kan avvike fra ordinær månedspris og vil normalt inkludere perioden fra leveringsdato og frem til utgangen av inneværende fakturaperiode, samt forskuddsbetaling for neste periode. Utstyr og maskinvare faktureres ved oppstart av kundeforholdet.

Alle priser og gebyrer følger Surfnet AS sin gjeldende prisliste, tilgjengelig på www.surfnet.no. Prisendringer kan gjennomføres med varsel i samsvar med gjeldende lovgivning.

Faktura sendes elektronisk til kundens registrerte kontaktinformasjon. Kunden er selv ansvarlig for å sørge for at kontaktopplysningene til enhver tid er korrekte.

Manglende bruk av Tjenestene fritar ikke Kunden for betalingsplikt så lenge avtalen løper.

5.3 Kundens betalingsansvar:
Kunden som er registrert hos Surfnet AS er ansvarlig for betaling av Tjenestene i henhold til avtalen. Betalingsansvaret omfatter også eventuell bruk av Tjenestene av andre i husstanden eller av personer som Kunden har gitt tilgang til, med mindre det kan dokumenteres at bruken skyldes uaktsomhet fra Surfnet AS sin side.

Kunden er ansvarlig for å sørge for at kontaktinformasjon som e-postadresse, mobilnummer og fakturaadresse til enhver tid er korrekt. Manglende mottak av faktura som følge av feil eller utdatert kontaktinformasjon fritar ikke Kunden for betalingsplikt.

Manglende bruk av Tjenestene fritar ikke Kunden for betalingsansvar så lenge avtalen løper. Betalingsansvaret gjelder også for eventuelt utstyr som inngår i avtalen, selv om utstyret ikke er i bruk.

Surfnet AS kan ikke utsette eller stoppe fakturering uten skriftlig bekreftelse til Kunden. Eventuelle betalingsutsettelser, krediteringer eller avtaler om endringer må være skriftlig avtalt med Surfnet AS for å være gyldige.

5.4 Betalingsbetingelser:
Fakturaer sendes i henhold til Surfnet AS sine rutiner for fakturering, og Kunden plikter å betale faktura innen den angitte betalingsfristen. Kunden er selv ansvarlig for å sikre at betaling gjennomføres korrekt og innen fristen, uavhengig av hvordan faktura mottas.

Ved forsinket betaling kan Surfnet AS ilegge renter i samsvar med forsinkelsesrenteloven, samt påløpende purregebyrer og omkostninger i tråd med inkassoloven. Surfnet AS kan benytte eksternt inkassobyrå for innkreving av ubetalte krav.

Dersom betaling uteblir, kan Surfnet AS midlertidig stenge Tjenestene. Stengte tjenester gir ikke fritak for betalingsansvar, og gjenåpning kan medføre et gebyr i henhold til gjeldende prisliste.

Dersom Kunden mener det foreligger feil på faktura, gjelder bestemmelsen i punkt 5.6. Det uomtvistede beløpet skal uansett betales innen fristen. Manglende betaling kan ikke begrunnes med feil eller mangler som ikke er meldt inn til Surfnet i forkant.

Kunden er ansvarlig for å opprette og administrere eventuelle automatiske betalingsløsninger som eFaktura, AvtaleGiro eller Vipps, og manglende etablering av slike løsninger fritar ikke Kunden fra betalingsforpliktelser.

5.5 Etterfakturering:

Surfnet AS forbeholder seg retten til etterfakturering dersom det avdekkes kostnader eller forbruk som ikke var kjent på faktureringstidspunktet, eller som fremkommer på et senere tidspunkt i henhold til gjeldende lover og regler. Etterfakturering kan blant annet omfatte, men er ikke begrenset til:

• tekniske eller administrative avvik mottatt fra underleverandører og nettoperatører,
• kostnader knyttet til bomtur, ekstraarbeid eller merarbeid utført av entreprenør,
• korrigering av feil i tidligere fakturering eller bestillingsinformasjon,
• forbruk eller tjenester levert av tredjepart som fakturerer Surfnet i ettertid.

Etterfakturering kan forekomme flere måneder etter levering av Tjenestene dersom Surfnet mottar forsinket dokumentasjon eller kostnadsgrunnlag fra underleverandør eller samarbeidspartner. Kunden er forpliktet til å betale slike beløp innen angitt frist.

Surfnet AS vil gi Kunden informasjon om grunnlaget for etterfaktureringen, og Kunden kan klage i henhold til bestemmelsen i punkt 5.6.

5.6 Klage på faktura:

Dersom Kunden mener det foreligger feil ved mottatt faktura, må dette påpekes skriftlig til Surfnet AS innen betalingsfristens utløp, eller dersom dette ikke er mulig, innen rimelig tid etter at Kunden ble kjent med forholdet. Klagen skal beskrive hva Kunden mener er feil, og grunnlaget for klagen.

Den delen av fakturaen som er omtvistet forfaller ikke til betaling mens klagen er til behandling. Det uomtvistede beløpet skal betales innen ordinær betalingsfrist. Klage på én faktura gir ikke grunnlag for å holde tilbake betaling av senere fakturaer.

Kunden kan ikke holde tilbake betaling på grunn av forhold som ikke er meldt inn til Surfnet før mottak av faktura, eller som åpenbart ligger utenfor Surfnet sitt ansvar. Dersom klagen ikke tas til følge, skal Kunden betale det omtvistede beløpet innen ny betalingsfrist oppgitt av Surfnet.

Surfnet AS vil behandle klagen innen rimelig tid og vil gi Kunden skriftlig tilbakemelding når vurderingen er fullført.

.

5.7 Betalingsansvar:

Kunden er ansvarlig for betaling av alle Tjenestene levert under abonnementet, herunder bruk foretatt av andre personer som Kunden har gitt tilgang til, eller som har fått tilgang gjennom kundens utstyr, nettverk eller sikkerhetsmekanismer. Dette gjelder også ved uautorisert bruk, med mindre Kunden kan dokumentere at slik bruk skyldes uaktsomhet fra Surfnet AS sin side.

Kunden skal sørge for at alt utstyr, passord, nettverksnøkler og andre sikkerhetsmekanismer oppbevares på en betryggende måte. Dersom Kunden deler tilganger, lar andre bruke Tjenestene eller benytter utstyr som ikke er tilstrekkelig sikret, er Kunden likevel fullt ut ansvarlig for all bruk og eventuelle kostnader som påløper.

Surfnet AS kan sperre eller begrense Tjenestene dersom det foreligger mistanke om misbruk, uautorisert bruk eller brudd på avtalevilkårene. Sperring gir ikke fritak for betaling så lenge abonnementet ikke er sagt opp i henhold til gjeldende vilkår

6. Taushetsplikt og personopplysninger

6.1 Taushetsplikt:

Surfnet AS er underlagt taushetsplikt med hensyn til informasjon om Kundens bruk av Tjenestene og innholdet i elektronisk kommunikasjon. Opplysninger kan utleveres med Kundens samtykke eller når påkrevd av domstoler, påtalemyndighet eller andre offentlige myndigheter i samsvar med gjeldende lover og forskrifter. Surfnet kan behandle og lagre trafikkdata i den utstrekning dette er nødvendig for drift, feilsøking, fakturering eller oppfyllelse av lovpålagte plikter i henhold til ekomregelverket.

6.2 Behandling av personopplysninger:

Surfnet AS samler inn og behandler personopplysninger for formål som kundeadministrasjon, leveranse av avtalt tjeneste, fakturering og markedsføring av relevante tjenestetilbud. Personopplysningene behandles i tråd med gjeldende lov- og forskriftsregulering.

6.3 Opplysningssikkerhet:
Surfnet AS iverksetter nødvendige tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre personopplysninger mot uautorisert tilgang, endring, offentliggjøring eller ødeleggelse.

6.4 Deling av personopplysninger:

Surfnet AS kan dele personopplysninger med tredjeparter som er involvert i leveransen av Tjenestene, for eksempel underleverandører og samarbeidspartnere, i den grad det er nødvendig for å oppfylle avtalen med Kunden. Surfnet AS sikrer at tredjepartene er

forpliktet til å behandle personopplysningene i samsvar med gjeldende lov- og forskriftsregulering.

7. Kundens bruk av Tjenestene

7.1 Generell bruk:

Kunden er ansvarlig for all bruk av Tjenestene, inkludert bruk foretatt av andre personer som Kunden har gitt tilgang til, eller som har tilgang til Kundens utstyr, nettverk eller sikkerhetsmekanismer. Tjenestene skal ikke benyttes til ulovlige handlinger eller på en måte som kan skade Surfnet, nettverket eller tredjepart.

7.2 Unngåelse av skadelig aktivitet:

Kunden skal ikke bruke Tjenestene til å spre skadevare, virus, spam eller gjennomføre handlinger som kan påvirke nettverkets stabilitet, sikkerhet eller andre brukeres tjenester. Surfnet kan iverksette nødvendige tiltak for å begrense skade eller avverge misbruk.

7.3 Utstyr og sikkerhet:

Kunden er ansvarlig for at eget utstyr, inkludert ruter, mesh-systemer og annet kundeeid nettverksutstyr, fungerer som forutsatt og er korrekt konfigurert. Surfnet er ikke ansvarlig for feil, ustabilitet eller redusert hastighet som skyldes kundens eget utstyr, trådløse nettverk, feil kabling eller interne forhold i boligen.

Kunden skal sørge for at passord, sikkerhetsnøkler og annen tilgangsinformasjon lagres på en sikker måte. Mistanke om uautorisert tilgang skal meldes til Surfnet uten ugrunnet opphold.

7.4 Feilsøking og plikt til medvirkning:

Før Kunden melder inn feil, skal det kontrolleres at feilen ikke skyldes eget utstyr eller interne forhold. Surfnet kan kreve at Kunden utfører nødvendige tester som del av feilsøkingen, herunder:

• testing med nettverkskabel koblet direkte til hjemmesentralen,
• frakobling av egen ruter eller mesh,
• tilbakestilling av kundens utstyr,
• midlertidig endring av kabling eller oppsett i boligen.

Dersom Kunden nekter å gjennomføre påkrevde tester, kan Surfnet anse feilen som en kundefeil.

Surfnet kan fakturere kostnader knyttet til feilsøking dersom det viser seg at feilen ligger utenfor Surfnets ansvarsområde, eller skyldes kundens eget utstyr eller forhold som Kunden burde ha avklart før feilmelding.

7.5 Feilsøking og plikt til medvirkning:

Surfnet kan midlertidig sperre, begrense eller stenge Tjenestene dersom det foreligger mistanke om misbruk, sikkerhetsbrudd, uautorisert bruk, eller vesentlig brudd på avtalevilkårene. Sperring fritar ikke Kunden for betalingsansvar så lenge abonnementet løper.

7.6 Tilgang til tredjepartstjenester:

Surfnet er ikke ansvarlig for innhold eller tjenester levert av tredjepart som Kunden får tilgang til via bredbåndsforbindelsen. Slike tjenester reguleres av egne vilkår mellom Kunden og tredjeparten

8.Bindingstid

8.1 Bindingstid:
Avtaleperioden for Tjenestene er som spesifisert i avtalen mellom Kunden og Surfnet AS. Med mindre annet er avtalt, gjelder en avtaleperiode på 12 måneder fra det tidspunktet Kunden tar i bruk Tjenestene.

9. Endring av vilkår

9.1 Endringer:
Surfnet AS kan oppdatere eller endre vilkårene når dette er nødvendig av tekniske, driftsmessige eller administrative årsaker, eller som følge av endringer i lovgivning eller offentlige pålegg. De til enhver tid gjeldende vilkårene er tilgjengelige på www.surfnet.no og gjelder fra publiseringstidspunktet. Surfnet er ikke forpliktet til å varsle Kunden særskilt om endringer i vilkårene, med mindre slik varsel følger av ufravikelig lovgivning.

10. Oppsigelse og heving

10.1 Kundens oppsigelse / heving:

Ved skriftlig oppsigelse kan Kunden med en måneds varsel si opp avtalen.

Oppsigelsesfristen regnes fra én måned etter utgangen av den måneden Surfnet mottar melding om avslutning av kundeforholdet.
Kunden kan med øyeblikkelig virkning heve avtalen ved vesentlig mislighold fra Surfnets side.

10.2 Bruddgebyr:
Hvis Kunden sier opp avtalen før bindingstiden er over, må Kunden betale for den gjenværende abonnementsperioden. Ved oppsigelse etter angrerettens utløp, men senest frem til 7 dager før Tjenestene er levert, påløper et særskilt bruddgebyr på kr 1 500,-.
Ved oppsigelse mindre enn 7 dager før levering, eller etter at Tjenestene er levert, gjelder ordinære bestemmelser om brudd på bindingstid som beskrevet ovenfor.

10.3 Surfnets oppsigelse / heving:
Surfnet kan si opp avtalen med én måneds varsel ved saklig grunn. Oppsigelsesfristen begynner å løpe én måned etter utgangen av den måneden Surfnet har varslet Kunden.
Surfnet kan med øyeblikkelig virkning heve avtalen ved vesentlig mislighold fra kundens side. Før avtalen heves skal surfnet varsle kunden skriftlig. Varselet skal opplyse om grunnlaget for heving og fastsette en frist for å rette opp forholdet.

Surfnet kan med øyeblikkelig virkning heve avtalen ved vesentlig mislighold fra kundens side. Før avtalen heves skal surfnet varsle kunden skriftlig. Varselet skal opplyse om grunnlaget for heving og fastsette en frist for å rette opp forholdet.

11. Feilmelding og reklamasjon

Feil eller mangler ved Tjenestene som skyldes forhold innenfor Surfnets ansvarsområde skal meldes til Surfnet uten ugrunnet opphold. Før Kunden rapporterer en feil må Kunden kontrollere at feilen ikke skyldes eget utstyr, interne forhold i boligen eller manglende dekning på trådløst nettverk.

Surfnet kan kreve at Kunden gjennomfører nødvendige tester som del av feilsøkingen, herunder testing med nettverkskabel direkte i hjemmesentralen, frakobling av egen ruter eller mesh, tilbakestilling av utstyr, eller andre tiltak Surfnet anser nødvendige for å avklare feilen. Dersom Kunden ikke medvirker, kan Surfnet avvise feilmeldingen.

Dersom Kunden melder inn en feil som viser seg å ligge utenfor Surfnets ansvarsområde, eller som skyldes Kundens eget utstyr eller forhold som Kunden burde ha avklart før feilmelding, kan Surfnet fakturere Kunden for de kostnader som påløper ved feilsøking, herunder teknikerbesøk eller bomtur fra entreprenør.

Kunden mister retten til å gjøre en feil eller mangel gjeldende dersom Kunden ikke varsler Surfnet innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget eller burde blitt oppdaget. Surfnet skal snarest mulig etter å ha mottatt en gyldig feilmelding iverksette nødvendige tiltak for å rette feilen.

Kunden plikter å gi Surfnet, eller Surfnets underleverandører, nødvendig tilgang til eiendom og utstyr for å kunne utføre feilretting. Dersom tilgang ikke gis, anses feilen som ikke reklamerbar.

12. Erstatning

12.1 Direkte tap
Surfnet er ansvarlig for direkte tap som skyldes mangler ved Tjenestene, med mindre Surfnet kan godtgjøre at mangelen skyldes forhold utenfor Surfnets kontroll som Surfnet ikke med rimelighet kunne forutse, unngå eller overvinne konsekvensene av. Med direkte tap menes nødvendige og dokumenterte merutgifter Kunden har hatt som følge av mangelen.

Surfnet er ansvarlig for skade som påføres Kundens eiendom eller utstyr ved uaktsomhet fra Surfnet eller Surfnets underleverandører i forbindelse med installasjon eller arbeid som går utover det som er nødvendig for leveransen.

12.2 Indirekte tap
Surfnet er ikke ansvarlig for indirekte tap, med mindre tapet skyldes grov uaktsomhet eller forsett fra Surfnet. Indirekte tap omfatter blant annet:
• tap som følge av redusert eller bortfalt produksjon eller omsetning (driftsavbrudd),
• tap som følge av at Tjenestene ikke kan benyttes som forutsatt (avsavn),
• tapt fortjeneste eller tap som følge av kontraktsbrudd overfor tredjepart,
• tap som følge av skade på annet utstyr enn det Surfnet har levert.

12.3 Surfnets samlede ansvar
Surfnet er ikke ansvarlig for feil, avbrudd eller begrensninger som skyldes forhold utenfor Surfnets kontroll, herunder:

• feil, brudd, vedlikehold eller kapasitetsproblemer i underliggende infrastruktur levert av nettoperatører (for eksempel Telenor),
• gravearbeid eller skade forårsaket av entreprenører eller tredjepart,
• kundens eget utstyr, nettverksoppsett, ruter, mesh eller WiFi-dekning,
• forhold i Kundens eiendom, herunder intern kabling.

Surfnet er heller ikke ansvarlig for bortfall av tjenester levert av tredjepart, som Allente eller andre eksterne tjenesteleverandører.
Surfnets samlede ansvar er begrenset til kr 10 000 per skadetilfelle eller kjede av skadetilfeller med samme årsak, med mindre tapet skyldes grov uaktsomhet fra Surfnet.

13. Bruksbegrensninger, endringer og nødvendige tiltak i nett og Tjenestene

Surfnet kan iverksette nødvendige tiltak i Tjenestene og nettverket dersom dette er påkrevd av tekniske, driftsmessige eller sikkerhetsmessige årsaker. Slike tiltak kan medføre kortvarige avbrudd, redusert kapasitet eller andre begrensninger. Dette gir ikke Kunden rett til prisavslag eller kompensasjon.

I nødsituasjoner, eller ved alvorlige trusler mot liv, helse, miljø, datasikkerhet eller nettets integritet, kan Surfnet gjennomføre umiddelbare tiltak for å sikre stabil og trygg drift. Dette kan omfatte midlertidig sperring, filtrering av trafikk eller andre nødvendige inngrep.

Tjenestene kan også bli begrenset eller endret som følge av pålegg fra offentlige myndigheter, herunder ved krise- og beredskapssituasjoner eller ved etterforskning av alvorlig kriminalitet.

Surfnet er ikke ansvarlig for avbrudd, redusert hastighet eller forstyrrelser som skyldes forhold utenfor Surfnets kontroll, herunder vedlikehold, feil eller kapasitetsendringer i infrastruktur levert av nettoperatører eller underleverandører (for eksempel Telenor). Planlagt vedlikehold vil så langt som mulig varsles i forkant.
Surfnet kan foreta nødvendige endringer i Tjenestene, inkludert tekniske oppgraderinger, endringer i kapasitetsstyring og tiltak for å ivareta kvalitet og sikkerhet i nettet.

14. Tjenestebeskrivelse Bredbånd levert over videreselgers fibernett

14.1 GYLDIGHETSOMRÅDE
Spesielle vilkår og tjenestebeskrivelse
Bredbånd fiber levert over videreselgers fibernett («Spesielle vilkår Surfnet») supplerer Surfnets generelle abonnementsvilkår («Abonnementsvilkårene»).
Spesielle vilkår Surfnet gjelder for bredbånd levert over videreselgers fibernett fra Surfnet til sluttbruker/forbruker («Kunden»). vilkår Surfnet gjelder uavhengig av om kundeforholdet er etablert gjennom direkte kontakt mellom Surfnet og kunden, eller via en forhandler som tilbyr Tjenestene på vegne av Surfnet. Ved motstrid har det som er angitt i Spesielle vilkår forrang foran det som er angitt i Abonnementsvilkårene.

15. Andre bestemmelser

15.1 ANSVAR FOR DRIFT OG VEDLIKEHOLD

Hjemmesentralen utgjør overgangen mellom Surfnets nettverk og Kundens interne nettverk. Surfnet er ansvarlig for drift og vedlikehold frem til og med hjemmesentralen. Kunden er ansvarlig for alt utstyr og nettverk på innsiden av hjemmesentralen, herunder ruter, mesh, trådløst nettverk, svitsjer, interne kabler og tilkoblede enheter.

Surfnet er ikke ansvarlig for feil, ustabilitet, redusert hastighet eller manglende dekning som skyldes forhold i Kundens interne nettverk eller utstyr som ikke er levert av Surfnet.

Dersom Kunden har kjøpt eller lånt utstyr direkte fra Surfnet, gjelder garanti- og servicevilkår for det aktuelle utstyret. Surfnet vil rette eller erstatte defekt utstyr innenfor gjeldende garanti. Feil på utstyr levert av Surfnet anses ikke som feil på Tjenesten med mindre det dokumenteres at feilen forhindrer leveranse fra hjemmesentralens utgang.

15.2 HASTIGHET OG TRAFIKKSTYRING
Surfnet har ikke ansvar for hastighetsbegrensninger som skyldes omstendigheter eller forhold utenfor Surfnets kontroll. Det tas forbehold om at tekniske forhold i nettet kan føre til at det ikke alltid er mulig å levere den maksimale hastigheten som er oppgitt for den valgte Tjenesten.

Opplevd hastighet kan påvirkes av blant annet WiFi-dekning, bruk av eldre enheter, antall tilkoblede enheter, kapasitetsbegrensninger hos eksterne tjenester eller nettsteder, og forhold utenfor Surfnets nettverk. Overføringshastigheter på Internett utenfor Surfnets kontroll kan være lavere enn oppgitt linjekapasitet.

Surfnet skal sikre at trafikkstyring skjer i samsvar med krav fastsatt i ekomloven. Surfnet kan prioritere tidskritiske eller spesialiserte tjenester når dette er nødvendig for stabil drift.

15.3 Tilknytning av eget utstyr til nettet
Kunden er ansvarlig for at eget utstyr som tilknyttes nettet, tilfredsstiller gjeldende standarder og myndighetskrav. Surfnet anbefaler at Kunden rådfører seg med Surfnet dersom det er usikkerhet rundt kompatibilitet eller tekniske krav.

Surfnet er ikke ansvarlig for feilretting, vedlikehold eller sikkerhet knyttet til utstyr Kunden selv har valgt og installert, herunder ruter, mesh, extenders og annet utstyr som påvirker trådløst nettverk eller intern kabling. Kunden er ansvarlig for at utstyret ikke skader nettet eller forårsaker driftsforstyrrelser.

Surfnet kan kreve at Kunden frakobler eller midlertidig deaktiverer eget utstyr i forbindelse med feilsøk.

15.4 Datasikkerhet
Systemer med offentlige IP-adresser kan være synlige fra Internett og utsatt for forsøk på uautorisert tilgang. Surfnet anbefaler bruk av brannmur, sikker ruter og nødvendige beskyttelsestiltak.

Kunden er ansvarlig for sikkerheten til utstyr og data i eget nettverk, herunder konfigurasjon, passord, brannmurregler og tilgangskontroll. Surfnet er ikke ansvarlig for tap av data, innbrudd, misbruk eller sikkerhetsbrudd som skyldes Kundens utstyr eller feil konfigurasjon.

16. Klager/tvister

16.1 Brukerklagenemnd:
Dersom Kunden har innsigelser knyttet til levering, kvalitet eller fakturering av Tjenestene, skal Kunden først rette en skriftlig klage til Surfnet. Surfnet vil behandle klagen og gi en skriftlig tilbakemelding innen rimelig tid.

Privatkunder kan, dersom klagen ikke tas til følge, bringe saken videre til Brukerklagenemnda for elektronisk kommunikasjon (www.brukerklagenemnda.no). Saken kan først behandles av Brukerklagenemnda når Kunden har mottatt et skriftlig avslag fra Surfnet.

Brukerklagenemnda behandler kun klager fra forbrukere. Næringskunder omfattes ikke av ordningen.

16.2 Klageportalen:
Kunder som har kjøpt en vare eller tjeneste i Norge, men ikke har fast opphold her, kan benytte den europeiske klageportalen (ec.europa.eu/consumers/odr) for behandling av tvister innenfor EU/EØS-området.

16.3 Tvister og verneting:
Tvister som ikke løses gjennom dialog eller klagebehandling kan bringes inn for de alminnelige domstoler.

For næringskunder er Agder tingrett verneting, med mindre annen jurisdiksjon følger av ufravikelig lovgivning.

Tvist om faktura eller betaling gir ikke Kunden rett til å holde tilbake betaling av uomtvistede beløp.
Surfnet kan avslutte behandling av en klagesak dersom Kunden ikke medvirker eller unnlater å gi påkrevd informasjon for å få saken opplyst.

17 Ikrafttredelse og endringer i vilkårene:

Disse abonnementsvilkårene gjelder fra den datoen de publiseres på www.surfnet.no og erstatter tidligere vilkår for Tjenestene. De til enhver tid gjeldende vilkårene finnes på Surfnet sin nettside og gjelder fra publiseringstidspunktet.

Surfnet kan oppdatere eller endre vilkårene når dette er nødvendig av tekniske, driftsmessige eller administrative årsaker, eller som følge av endringer i lovgivning eller offentlige pålegg. Oppdaterte vilkår gjelder umiddelbart fra publisering og erstatter tidligere versjoner.

Surfnet er ikke forpliktet til å varsle Kunden særskilt om endringer i vilkårene, med mindre slik varsel følger av ufravikelig lovgivning. Ved fortsatt bruk av Tjenestene anses Kunden å ha akseptert de oppdaterte vilkårene.

***

Disse vilkårene er utformet for å regulere bruk av Surfnets Tjenestene og etablering av abonnementsforhold mellom Surfnet og Kunden. For mer informasjon, besøk www.surfnet.no.